目视管理“三要点”不包括（）。

工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。

在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发 生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南 方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时旅客较多，正值给旅客上餐之 际，小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这 么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。 几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘 务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：“别吵了，丢人不 丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的 劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受 到了应有的处理。 下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（ ）。

班组员工对即将开展工作的准备状态是影响班组长选择 领导方式的一个重要因素，这种准备状态包括（ ）两个方面。

作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤 者，最重要的任务（ ）。

下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（ ）。

下列选项不属于安全目视管理要点的是（ ）。

支持员工学习的形式和方式是多种多样的，班组长一般不 采用（ ）角色帮助员工学习。

从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之 后，就会追求（ ）

“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（ ）。

温班长经常组织班组学习活动，对班组的学习和发展进行 合理的管理，他这样做的好处不包括（ ）。