向员工灌输质量管理的新理念是：（）

分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行 竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。

差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。

差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。

采取成本领先战略的企业利润一般较低。

战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。

决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.

、是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。

服务的魅力特性随着时间的推移会逐渐转化为必须特性。

质量检验的标准与规范必须不断改进。

服务质量特性的安全性是指：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害和损失的特征。