服务不同于有形产品的基本特征包括（）。

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。

帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。

例外管理原则就是要紧抓规范化管理

班组管理的特点是 管理者不过问琐事。

班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要会总结经验。

人的作用是有限的，现阶段主要是抓制度的落实。

团队的目标比团队的分工更重要。

让员工与我们一起进步是我们班组长的责任。

别人的模式是人家管理经验的总结，不一定适合我们。

既然班组的建制已经固定，团队管理的作用就不大了。