表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备，有利于加强沟通、建立信任并鼓励合作

在产品制造加工过程中，为了便于质量控制，必须将工序过程分清主次、抓住重点。具体做法是通过单个工序、单个产品的特性分类，加强工艺分析，保证各个生产环节的质量。

工序质量的分析和控制是生产质量职能的基本内容，它包括影响质量制造的人、机、料、法、环，使工序质量的波动处于允许范围内。一旦发现偏离标准状况，就要及时分析产生的原因，并及时采取纠正措施。

班组质量管理的主要工作是工序质量控制，工序质量的高低主要反映在成品率或生产成本上，直接影响生产绩效。

工序控制的最终目的是要保证稳定生产合格的产品。

控制图又称管理图，是用来分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的工序管理图。

直方图，又称质量分布图,它是是指通过对生产过程中产品质量分布状况的描绘与总体分布特征的分析，来判断产品最终质量的一种常用方法。

分层法又叫分类法，是分析影响质量(或其它问题)原因的方法。

排列图中有两个纵座标，一个横座标，几个直方形和一条曲线。右边的纵座标表示频数(如：件数等)，左边的纵座标表示频率(以百分比表示)。

因果分析图又叫特性要因图。按其形状，有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它是一种寻找影响产品质量主要因素的有效方法。

19世纪意大利经济学家帕累托（Pareto）将统计图引入质量管理，成为一种寻找影响产品质量主要因素的有效方法。