货物装载加固和货车满载工作技术性强，是铁路运输工作的()部分。其主要任务是：保证货物、货车的完整和行车安全，充分利用货车载重力和容积，安全、迅速、合理、经济地运输货物。

铁路货运市场调查与监测是通过建立货运市场调查和监测体系，对影响铁路货运发展的()等情况进行调查、监测、分析和预测，为铁路运输企业开展营销工作、制定营销策略、优化货运服务提供决策依据。①经济政策环境；②市场竞争状况；③目标市场需求；④铁路服务能力。

货运服务中心、车务站段、营业站可利用行包或()等渠道，全面开展保价运输业务受理。①货运营业窗口；②12306平台；③95306系统；④客服电话；⑤上门服务。

()是零散货物快运需求受理渠道。①95306客服电话；②车站营业厅；③12306网站；④上门服务。

货运市场调查与监测工作由()三级组织实施。①国铁集团；②铁路局集团公司；③货运中心或车务站段；④办理站。

客户可通过()方式进行投诉。①拨打12306电话；②通过铁路货运网上营业厅“建议和投诉”功能；③发邮件到harbhyfw@12306.cn；④95306微信公众号“我要发货”功能。

对()等货物的接取送达服务，车站应与客户协商。①污秽；②易碎；③贵重；④易腐。

铁路局集团公司对于核心客户，建立双方高层领导沟通协调机制；优先签订()等服务协议，开展协议运输。①煤炭中长期合同；②煤炭运输合同；③运量互保；④物流总包。

铁路局集团公司针对不同级别的客户，在()等方面提供差异化服务。①营销服务；②运输组织；③货运产品；④运输方式。

混装货物受理前，应按批提交物品清单，签署()。

货运中心(站段)对受理或转来的货运投诉，应在()个工作日内完成调查处理工作，对直接受理的，将处理结果直接回复客户；对转来的，应回复转发方。