1、●客服经理应及时查看已提交集中处理平台业务的处理状态，对退回业务、需撤销业务、业务消息等进行及时处理。

1、●销户时，对于账户余额不为0的，应前往发卡机构所在地的营业网点办理销户业务

1、●我行大额交易报告工作以反洗钱监控系统报送为主、人工新增为辅。

1、●签批用印模式是指完成业务审批及用印审批后通过系统驱动用印设备加盖或人工加盖实物印章。

1、●计算活期利息时，按照存款日挂牌利率计算。

1、●凡属于计算机打印的空白重要凭证，客服经理不得擅自手工填制。多联式空白重要凭证须进行套打。应联机打印的空白重要凭证不得脱机另行打印。

1、●企业财资管理网银的目标客户为集团类客户

1、●同一客户在不同地区只能开立一个理财交易账户。

1、●现金及实物收付、交接和调拨必须根据规定的有效凭证办理，做到当面点清，一笔一清。

1、●除办理银企互联或电子商务证书制作、U盾企业客户证书变更、网上收款业务等主机交易无法处理的业务外，各行均须使用NOVA主机交易办理。

1、●客户关系维护计划制订方法中，包括向客户发放调查表，调查表要简单明了，尽量用选择的方式，避免用文字叙述。