1、●现场管理人员或其他客服经理监督U盾/电子密码器发放给客户本人且客户本人签收后，在《通用机打凭证》(处理结果)上签章。

1、●严禁客服经理违规私售未经总行授权准入的各类金融理财产品:严禁绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。

1、●内部户是指用于核算内部资金往来的账户，包括内部资产类账户、内部负债类账户、所有者权益类账户、资产负债共同类账户和损益类账户

1、●在与客户的业务关系存续期间，应当采取持续的客户身份识别措施。

1、●个人客户营销系统【PBMS】客户服务功能主要用于客服经理日常通过PBMS系统与客户进行联络。

1、●客服经理应查询客户的反洗钱风险分类等级，并根据制度规定合理设置公转私限额及批量支付权限。

1、●轧账单首页应分别注明各类凭证张数。

1、●凭证式国债是指采用填制“中华人民共和国凭证式国债收款凭证”的方式，通过工商银行等部分商业银行和邮政储蓄柜台，主要面向城乡居民个人及社会其他投资者发行的储蓄性国债。

1、●客服经理清点客户未领取的凭证封包或已售未领凭证，并与主机系统、会计核算管理系统相关信息核对。

1、●集团客户是指总部通过开立账户等方式与工商银行建立业务关系，其分支机构也在工商银行或合作银行营业网点开立结算账户，且总部需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，或从分支机构账户划转资金的企业客户。

1、●银行汇票是出票银行签发的，由其在见票和附属单据时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。