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单选题
169.( )餐饮服务时，餐车上摆放的热食以层为宜。
单选题
168.( )旅客要求冷藏药品时，乘务员
单选题
167.( )在为儿童旅客提供饮料时
单选题
166.()餐食是由专人在特殊厨房，由专人严格监督制作而成。
单选题
165.( )航班中如有轮椅旅客应
单选题
164.( )以下不属于心理学对民航服务的意义的是:
单选题
163.( )旅客间发生矛盾冲突时，民航服务人员下列做法错误的是:
单选题
162.( )对于不同的旅客，就乘坐飞机而言，其第一需要是不一样的，但对于大多数的旅客来说其第一需要的往往是:
单选题
161.( )对于发怒的旅客，乘务员首先应
单选题
160.( )以下不属于突发事件的处理原则是:
