1.物业服务企业这样回答不对。处理该问题的正确做法:( )向杨某解释清楚遗留问题的形成和责任承担者。(2)向杨某介绍以前解决遗留问题的进展和物业服务企业所做的工作。(3)处理开发商遗留问题的几种方式。①代表客户督促开发商尽快解决其遗留的工程问题。②协助客户同开发商洽商解决其遗留的工程问题。③协同开发商尽快解决其遗留的工程问题。如物业服务企业接受开发商委托,解决其遗留的工程问题等。

7.物业管理公司如何与业主进行有效沟通?物业管理人员应掌握沟通的基本技巧:( )记住业主的姓名。(2)尊重对方的习惯 在与业主沟通过程中,物业管理人员首先要尊重对方的习惯,了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识,会使业主感到温馨,容易理解和接受物业管理公司的工作。(3)注意语言的表达方式 熟练运用语言技巧,可以沟通物业管理公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象。(4)微笑服务 物业管理人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。(5)运用情感沟通 一流的物业,必须有一流的管理,而一流的管理,离不开物业管理公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作,确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑,同时也积极营造沟通氛围。

6*、新建房屋接管验收主体工程时,应如何把握主体结构质量与使用功能的检验?

5*.物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理?

4*.在房屋维修技术管理中,制定方案必须具备的有关资料有哪些?

3.物业管理服务一般包括哪些内容?

2.如何成立业主大会,什么情况下可以不成立业主大会?

1.简述物业环境污染的特征。

2.物业管理公司应该按如下方法妥善解决问题:( )按照约定一视同仁地向业主出售燃气。(2)物业公司主动承认自己服务不当之处,求得业主谅解,补交欠费。(3)收集业主损坏办公用品的证据,寻找证人,依法以理向业主索赔。若没有证据能证明自己有财产损失,则不能向业主提出索赔要求。(3)物业管理公司可寻求业主委员会、居委会和相关部门帮助追讨欠费;也可以申请调解、仲裁或起诉要向业主追讨拖欠的物业服务费。在正式起诉之前,可以向有管辖权的人民法院中请支付令,即根据法律提起督促程序。

1.物业管理公司的做法是不妥当的( )业主不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系,两者之间没有联系。(2)物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的,是错误的,应向业主承认错误,并赔礼道歉。(3)物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务。因双方之间的其他矛盾,物业公司未给两位业主购买燃气提供服务,致使矛盾激化,物业公司负有责任。

2.物业管理公司应该如何妥善解决与业主购买天然气争执及业主欠费问题?