发现以下情形，在运营评价时总行可以酌情予以加分

若发现印坏钞券是未拆封的原封新券，应按照当地人民银行要求上交.

客户通过e网办渠道发起密码重置及支取方式变更和解除挂失交易，由总行业务处理中心柜员进行业务审核及交易操作。

新版永居证正式启用签发后，国家移民管理局将停止签发2017版永居证，既往版本的永居证在其有效期内仍可正常使用，有效期满后需换发新版永居证。

针对服务过程中暴露的问题，营业经理应对综合柜员、服务经理、理财经理进行现场纠错或后期一对一指导。

核心系统在为客户签发三省一市汇票时，不自动扣收工本费和手续费，需人工扣收。

支付业务错账未及时处理，影响客户资金使用或引发投诉，每起扣2分

对于无法一次性在厅堂办结的业务，秉承“让客户最多跑一次”的宗旨，提供手机银行（e网办）、登门办、远程银行等辅助服务渠道，帮助客户规划尽可能便捷的办理路径。

传统柜员在正常业务办理中进行一句话营销，在客户表示购买意向后服务经理进行相应的销售协助。

对于功能型产品，需有服务经理和理财经理联动完成营销。

开户网点可通过柜面系统“【10397】账户管控核实”交易，各网点还可在全域系统“运营质量-事件处理-风险管控”，查询“0017”管控情况。