第366 题， 本小题 1 分:Now(____)函数可以返回系统当前的日期。

第641 题， 本小题 1 分:所有的服务行为不规范都属于服务投诉。

第640 题， 本小题 1 分:县级政府部门或社会团体督办的客户投诉事件界定为重要投诉。

第639 题， 本小题 1 分:触碰供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等红线问题，客户无投诉意愿的，派发意见工单。

第638 题， 本小题 1 分:在上一件投诉工单未办结前，国网客服中心可以再次派发同一客户、同一诉求的工单，工单类型应选择意见。

第637 题， 本小题 1 分:在回复(回访)客户过程中，如客户提供新证据时应派发新的工单，不应回退工单。

第636 题， 本小题 1 分:为让偏远地区居民生活条件提高，供电企业在取得批准后，可以委托附近重要的国防军工用户转供电。

第635 题， 本小题 1 分:受电点以外的工程称为外部工程。

第634 题， 本小题 1 分:在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供。

第633 题， 本小题 1 分:更改交费方式指受理客户要求变更交费方式的需求，与客户变更供用电合同，完成客户资料。

第632 题， 本小题 1 分:供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。