第287 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映该地点故障停电，用户到施工地点问抢修人员，抢修人员对其语气生硬，态度恶劣，与用户说“我不知道，别问我。”，客户要求反映此问题，派发(____)业务。

第47 题， 本小题 1 分:《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定低压居民客户平均接电时间为(____)。

第46 题， 本小题 1 分:95598工单受理派发及时率的计算方法是:95598工单受理派发及时率=(____)。

第45 题， 本小题 1 分:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的投诉工单，首次退单由国网客服中心南(北)分中心在(____)分钟内复核。

第44 题， 本小题 1 分:国网客服中心受理客户投诉诉求后，(____)内派发工单。

第43 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，服务申请中电能表异常业务(____)内核实并回复工单。

第42 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，服务申请中电表数据异常业务(____)内核实并回复工单。

第41 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，以下属于投诉类重大服务事件的是(____)。

第40 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，省、自治区、直辖市人民政府应当制定(____)，并将其纳入当地电力发展规划及国民经济和社会发展计划。

第39 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，农民生活用电与当地(____)用电应当逐步实行相同的电价。

第38 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户申请小区配套业务，工作人员为其推荐了设计单位，并告知只有他推荐的单位设计出来的供电方案是能通过审核的，客户要求反映此事，派发(____)业务。