第284 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户来电反映营业厅服务人员存有对客户态度冷漠的行为，派发(____)业务。

第50 题， 本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

第49 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业投资，实行谁投资、谁(____)的原则。

第48 题， 本小题 1 分:根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自(____)的要求。

第47 题， 本小题 1 分:《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定低压居民客户平均接电时间为(____)。

第46 题， 本小题 1 分:95598工单受理派发及时率的计算方法是:95598工单受理派发及时率=(____)。

第45 题， 本小题 1 分:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的投诉工单，首次退单由国网客服中心南(北)分中心在(____)分钟内复核。

第44 题， 本小题 1 分:国网客服中心受理客户投诉诉求后，(____)内派发工单。

第43 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，服务申请中电能表异常业务(____)内核实并回复工单。

第42 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，服务申请中电表数据异常业务(____)内核实并回复工单。

第41 题， 本小题 1 分:依据《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，以下属于投诉类重大服务事件的是(____)。