第281 题， 本小题 1 分:依据《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理业务，营业厅门口公布的营业时间是8:30—17:00，但是用户16:30到达营业厅发现营业厅已经关门，派发()业务。

第53 题， 本小题 1 分:根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范(试行)》规定，用户所提出减少用电容量的期限最短不得少于(____)，但同一日历年内暂停满六个月申请办理减容的用户减容期限不受时间限制。

第52 题， 本小题 1 分:根据《供电营业规则》规定，非标准格式合同适用于供用电方式(____)的客户。

第51 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，国家提倡农村开发(____)资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。

第50 题， 本小题 1 分:95598电话服务满意率的正确定义是:统计时段内客户对(____)服务评价满意数量占接受调查数量的比例。

第49 题， 本小题 1 分:《中华人民共和国电力法》规定，电力事业投资，实行谁投资、谁(____)的原则。

第48 题， 本小题 1 分:根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自(____)的要求。

第47 题， 本小题 1 分:《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定低压居民客户平均接电时间为(____)。

第46 题， 本小题 1 分:95598工单受理派发及时率的计算方法是:95598工单受理派发及时率=(____)。

第45 题， 本小题 1 分:被省营销服务中心、国网电动汽车公司退回的投诉工单，首次退单由国网客服中心南(北)分中心在(____)分钟内复核。

第44 题， 本小题 1 分:国网客服中心受理客户投诉诉求后，(____)内派发工单。