服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。

供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电，窃电者应承担责任包括()。

对窃电行为按()处理。

擅自迁移、更动或擅自操作供电企业的用电()以及约定由供电调度的用户设备的行为被认为是违约用电行为。

下列（）可作为应急保安电源。

供电企业应退补相应电量的电费有：()。

南方电网公司统一委托第三方机构组织开展客户满意度测评，抽取各省公司所属地市供电局、县级供电企业的( )按预先设定的问卷进行随机访问。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员发现知识库内容已不适用，有()，整理并提交知识库管理人员审核。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对于在规定处理时限内无法解决的，如（）等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划。

区域性光伏发电电源设计原则是（ ）。

下列各类设备中，()设备要考虑系统短路电流产生的动稳定和热稳定效应。