《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：对于在规定处理时限内无法解决的，如（）等方面的问题，要积极做好客户沟通、解释工作，并及时报归口管理部门提出解决意见和整改计划。

根据《南方电网公司营销班组工作手册 （服务调度班）》，其它停电异常监控包括（）。

营销服务人员应主动利用（ ）等一切客户接触机会进行引导，促进更多客户了解、使用远程渠道进行电费查缴、业务办理、信息查询等。

按照各远程渠道定位，根据客户分群属性，对目标客户进行差异化引导 ，提高引导的（ ）、（ ）。

功能巡测发现无法使用电子渠道缴费，报障前需经()进行()后才可发起报障流程。

客户投诉外部渠道有（）。

客户投诉内部渠道有（）。

一般诉求业务办理应遵循“（）”的原则，实现业务工单的全过程管理。

服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括（）等方面。

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为（）。

《客户服务渠道管理办法》要求服务分析根据()及客户评价情况，分析服务短板及影响客户满意度的成因。