客服人员受理客户故障报修诉求时，属于已知（）的，告知客户停电原因及预计复电时间。

电力企业的送电服务包括（）。

电脑或系统故障、突然停电影响正常营业时，营业员应做到（）。

若客户服务技术支持系统故障，客户表示不愿继续等待的，要立即组织记录（ ），待故障处理完成后，电话通知客户前来办理业务或预约上门服务。

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）差额电费的违约使用电费。使用起迄日期难以确定的，实际使用时间按（）计算。

供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场中止供电，窃电者应承担责任包括()。

对窃电行为按()处理。

擅自迁移、更动或擅自操作供电企业的用电()以及约定由供电调度的用户设备的行为被认为是违约用电行为。

下列（）可作为应急保安电源。

供电企业应退补相应电量的电费有：()。

南方电网公司统一委托第三方机构组织开展客户满意度测评，抽取各省公司所属地市供电局、县级供电企业的( )按预先设定的问卷进行随机访问。