单个出入口晚开超过10分钟（因设备设施故障等客观原因造成的除外）引发的投诉属于一类投诉。（ ）

雨伞备用金必须专款专用，（ ）用于办理雨伞归还时退还乘客押金，车站不得擅自截留、挪用。

需要调查的投诉，自投诉之日起（ ）个工作日内（不含当日）予以答复乘客。

会第三方调查、同行交流、专题宣传活动反馈、舆论及媒体等的属于不同乘客群获取方式的（ ）。

雨伞借出归还期限为（ ）天。

乘客投诉由深铁运营（ ）统一进行管理，依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》进行处理。

会与同行交流、舆论及媒体等的属于不同乘客群获取方式的（ ）。

按乘坐周期、乘坐时间段、付费方式、服务方式等对乘客进行分类方式属于（ ）分类 。

当车站雨伞备用金低于（ ）元时，可站间自行调配。

七天投诉回复率必须达到（ ）%。

需要定期以各种方式收集乘客声音，并对乘客声音进行分类整理，及时反馈相关单位的是（ ）。