任何存在重大影响的设备故障/客运事件的原因必须统一由分公司（ ）向分公司以外部门通报。

处理纠纷的技巧有( )。

以下属于客服禁令的内容( )。

十字文明用语有( )。

接发车服务规范( )。

窗口服务规范，异常票卡处理步骤（ ）。

窗口服务规范，问询服务流程（ ）。

客服人员:包括深铁运营车站( )和( )。

以下属于客服禁令的内容是( )。

客服人员进行人工广播时，应（ ）使用礼貌用语；不晚播、漏播、错播，不误操作。

大客流组织原则( )。