行调发布的指示、口头命令及书面命令，均应使用具备录音功能的电话直接向车站（车厂）、司机或施工负责人等发布，受令处所/受令人须原话复诵，未作复诵或复诵不清视为( )

车站广播播放要求原则有（ ）。

面对有投诉倾向的乘客采用( )的方式，耐心地做好乘客解释工作，寻求最佳的处理时机，避免有责投诉事件的发生。

大客流站间支援原则包括（ ）。

乘客到失物处理中心认领现金等贵重物品时，由失物处理中心工作人员同值班站长办理认领手续认领时，《车站失物处理登记表》认领事项中的证明人必须是( )或( )。

设备区要求每日巡视1次的房间有（ ）。

车站行车组织指挥工作，必须在保障安全生产的前提下，贯彻( )的原则。

根据事件信息对运营的影响、对周边环境及人身安全的影响以及对设备设施直接价值损失三个方面，将事件性质分为：( )

电子客伤档案归档材料原则上包含以下（ ）。

热线或上级转来的投诉，由相关车站( )与( )共同进行处理，原则上要确保在1个工作日内将调查处理情况反馈给上级部门。

消防管理记录保存的记录内容包括( )。