《铁路站车广告管理办法》规定，站车广告，可以占用、封闭、堵塞房屋建筑的疏散通道、安全出口。

车站要建立健全查获物品（ ）台帐，对所有查获物品要做到逐件登记，流程清晰，管理闭环，按规定纳入铁路客运安全检查系统。

发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故发生站或（ ）要求赔偿。

铁路运输企业应当根据（ ）确定车站实名查验通道的开放数量

《北京局集团公司时速160公里动力集中动车组客运乘务管理办法（暂行）》规定交接位置。列车长（）号车厢位置与车站客运值班员办理交接。特殊情况提前联系在协商位置交接。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》退票费核收标准:在车票开车时间前４８小时至第７天的，按车票票价的（ ）计算

《铁路技术管理规程》（高速）规定：铁路行车有关人员在执行职务时，必须坚守岗位，穿着规定的服装，（），讲普通话。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》席位:车票载明的（ ）以及（ ）或（ ）位置

《高铁车站服务质量规范》规定，车站（）等有专人管理，无堵塞。

电气化区段上水、保洁、施工等作业，不得将水管向供电线路方向喷射，站车保洁不得采用（）方式洗刷车体。

责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。