《高铁车站服务质量规范》规定，车站（）等有专人管理，无堵塞。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

儿童票按照相应座席公布票价的50% 计算。

《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

开行旅游列车时，旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证失效；恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。

使用乘车证乘车时，对持伪造证明、证件的均按无票处理，不必查扣其乘车证及有关证件。

旅客没有在到达其有效车票上所记载的到站前提出越过原到站继续乘车的， 按无票处理

旅客旅行途中因伤、病不能继续旅行时，经站、车核实，可在下车后30日以内到下车站办理退票，退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费；同行人同样办理。

《铁路站车广告管理办法》规定，站车广告，可以占用、封闭、堵塞房屋建筑的疏散通道、安全出口。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》规定，图定终到站吸污的动车组列车，现场吸污作业人员与车站站台人员联系，经车站客运人员同意后开始吸污作业。

车站应严格落实易燃易爆危险物品查堵措施。车站配置的危险品检查仪，应保持状态良好，运转正常。