遇列车（ ）等特殊情况，车站要提前通过广播、公告等方式告知旅客，提示旅客不要远离车站，按照应急处置要求做好服务工作。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、住址、联系方式、( )、区间、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。

中国铁路总公司每月第一个工作日在( )发布失信人的完整信息。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，办理客运作业的动车组因故未到动车组停车位置标停车导致未完全停靠站台时，（），司机应立即通知列车长、随车机械师，并报告列车调度员（车站值班员）。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前（）和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。

站车发现含锂电池设备发生起火冒烟等情况时，使用（ ）或（ ）进行灭火处置。

《中国铁路北京局集团有限公司旅客运输实名制管理办法》车站设置公安制证口，为无法出示有效身份证件的 旅客办理临时身份证明。办理时，下列哪些条件符合办理条件（ ）。

《普速车站服务质量规范》规定，同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，（）。

发生旅客人身伤害后，列车长、站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，检查旅客所持车票的（）及有效身份证件信息等。

客票系统针对失信人在( )、电话订票等各渠道购买火车票时，均拒绝对其发售火车票并进行相应的提示。

普速旅客列车给水原则：( ) 等非载客车辆途中不上水。