《普速车站服务质量规范》规定，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位（），具备应对突发事件的能力。

“铁路 e 卡通”仅适用于一等座席、二等座席（含无号）。

《普速车站服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

《普速车站服务质量规范》规定，候车区应配备大量座椅，充分满足旅客需求，摆放整齐，不影响旅客通行。

内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。

机车、动车及各种车辆上方的接触网设备未停电并办理安全防护措施前，专业作业人员可以攀登到车顶或车辆装载的货物上。

《普速车站服务质量规范》规定，对检查发现和列车移交的危险物品、违禁品应及时处理。

《普速车站服务质量规范》规定，给水站按规定程序及时上水，始发列车保证90%以上车厢满水。

任何中途站都不得为旅游列车提供旅客乘降服务。

现金支付: 指购票或改签时使用人民币现金、 港币现金、 八达通等方式支付票款。 在港铁公司代售点购票或改签时， 无论使用何种支付方式， 均视为现金支付。

残疾军人票: 供持有中华人民共和国有关部门颁发的 « 中华人民共和国残疾军人证»、 « 中华人民共和国伤残人民警察证»、 « 国家综合性消防救援队伍残疾人员证» 人员购买的减价( 特惠) 车票。