《普速车站服务质量规范》规定，客运人员的头发要求干净整齐、颜色自然、不理奇异发型（）。

内地铁路乘车凭证可在北京西-香港西九龙间使用。

劳动合同解除或终止后，用人单位应当在30日内为劳动者办理档案和社会保险关系转移手续。

关于做好旅客服务信息推送的通知中规定，站段负责推送内容为：列车检票口或候车室变更提示信息。

《关于提高商务座服务质量的有关要求》商务座服务厅按车次检票完成后，打印检票核验单一式两份交引导人员。

学生每年乘车前应到车站指定售票窗口或自动售票机办理一次本人居民身份证件与火车票学生优惠卡的优惠资质核验手续。

站车对于误乘、误降的旅客，应优先安排将旅客免费送回至原票到站。

《铁路技术管理规程》规定：办理客运业务的车站，车站客运员应配备与司机通信联络用的无线对讲设备。

根据网络安全的发生原因、性质和机理，网络安全突发事件主要分为攻击类事、故障类事件、灾害类事件三类。

退票费核收标准: 在车票开车时间前48小时内办理退票的， 按车票票价的50%计算， 在车票开车时间前48小时至第7天的， 按车票票价的30%计算， 在车票开车时间前8天及以上的， 按车票票价的5%计算。 退票费按元计算， 不足一元的部分舍去免收。

免费送回区段， 旅客只可乘坐二等座车厢， 不得中途下车。 如中途下车， 对往返乘车的免费区间， 按返程列车等级席别核收票价。