《普速车站服务质量规范》规定，引导旅客排队检票、有序出站，核对（），对未加剪的车票补剪，防止尾随。

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，站台接车客运人员到岗时间原则上为：始发列车应不少于检票放行旅客前3分钟到岗。

现场防护员作业中严格做到“四不准”，即：不准擅自离岗，不准与他人闲谈，不准以蹲、坐、卧姿进行防护，不准参与作业或其他与防护无关的事情。

乘车证限乘车证上所填写的持用人在有效期间和区间使用。

《普速车站服务质量规范》规定，工作人员人人通过生产作业、消防、电器、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。

《关于转发国铁集团客运部进一步提升旅客遗失物品找寻服务的通知》规定，旅客与暂存站就遗失物品进行电话或网络核实确认后，提出通过铁路向其他车站转送时，暂存站要对遗失物品加封，填写客运记录(附物品清单)，交列车行李员转送至旅客指定站，并在客管系统内登记转送记录。

《普速车站服务质量规范》规定，铃响时巡视站台，无漏乘。

《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，开车前不足48小时，可改签车票载明的乘车日期之后预售期内列车，核收改签费。

儿童票按照相应座席公布票价的50% 计算。

《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，由车站组织；必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所。

开行旅游列车时，旅客中途下车中止旅行的，团体旅客证失效；恢复旅行时，应当另行购票。但因铁路责任造成的除外。