《普速车站服务质量规范》规定，广播员具备（）资质。

《普速车站服务质量规范》规定，普速车站站车交接在列车前部办理。

站、车之间发生纠纷或其他原因影响旅客列车晚点，应逐级向上级客运调度报告。

《中国铁路北京局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》规定，无法正常发售电子客票处置流程中，车站发现所有窗口无法正常办理电子客票相关业务，且出现大量旅客持有效购票身份证件无法正常进、出站检票时，应及时向集团公司客运部、科信部、信息技术所等部门汇报故障现象和范围，同时立即组织维护部门进行故障排查。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员多人行走时，两人成排，三人成列。

《普速车站服务质量规范》规定，客运人员按岗位换装统一，衣扣拉链整齐。

《高铁车站服务质量规范》规定，遇列车故障在区间换乘的，集装件随旅客一起换至救援车

《普速车站服务质量规范》规定，旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品过机。

旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具书面材料，并签字确认。

《关于进一步加强站台旅客乘降组织工作的通知》中要求，站台接车客运人员到岗时间原则上为：始发列车应不少于检票放行旅客前3分钟到岗。

现场防护员作业中严格做到“四不准”，即：不准擅自离岗，不准与他人闲谈，不准以蹲、坐、卧姿进行防护，不准参与作业或其他与防护无关的事情。