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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,为旅客代办车票收取好处费或收钱不补票、利用回收车票等谋取私利的行为属于以职权谋私类客运服务质量问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,未构成服务质量一般问题的为（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客（ ）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利的行为属违规贩运问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:其他违规收取或变相收取不合理费用的行为属于违规经营问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定:站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中（）类。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)列车员作业标准：按照岗位设置登录站车无线交互系统，设置到站时间。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》(上铁办客〔2020〕38号)列车员作业标准：乘务人员按规范着装，佩戴职务标志、仪容整洁（女淡妆上岗），携带相关有效证件。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》（上铁办客〔2020〕38号）列车员作业标准：到站前，提前通告站名（不晚于到站前（ ）分钟），宣传到站前注意事项。
