乘客投诉事务的分类按事件性质分为__________、和__________。

站务人员只能由符合清点钱箱、补币清点、补币操作级别要求人员使用，须在 监控系统监控下加封及拆封，钥匙使用完毕后需及时加封。

AFC维修人员从TVM内取出的未办理乘客事务的单程票，由维修人员直接“_______”。

非即时退款办理流程：乘客在规定时间到车站办理退款时，若BOM无法查询到余值导致无法办理退款或乘客对退款余值有异议的，车站请乘客留下联系电话，告之地铁会在 个工作日内联系乘客。

非即时退款办理流程：申请日后 个工作日，乘客持“非即时退款申请交易凭证”乘客联可到线网任一地铁车站办理退款。

若当月车站无车票及实物上交时，相关打印报表单据 。

车站在票务运作中发现已折损、变形的有值单程票，由 用票务信封加封，TVM废票及其它无值单程票可由站务员单人加封。

车站上交发售前无法分析的故障日票，加封注明票种、数量、车票ID，发售前无法分析，车站名，加封人，加封日期及时分。录入票务管理系统时金额选为 元，备注栏注明发售前无法分析。

临时测试借用归还的有值单程票由测试人员与客值用票务信封双人加封后留存车站车站备查，保存 （按加封日计算）后可直接投入使用。

符合无须上交条件的乘客事务单程票（含退款车票）加封留存车站备查，其中即时退款单程票保存 （按加封日起算）后可直接投入使用。

车站与车票审核室交接钱袋或信封时，车站需填写 ，注明车站、钱袋或信封数量、制表人、员工号、制表日期。