非即时退款办理流程：申请日后 个工作日，乘客持“非即时退款申请交易凭证”乘客联可到线网任一地铁车站办理退款。

车站大客流黄色应急预警启动条件有哪些？

以下哪些属于运营总部大客流处置原则？

大客流包括：______、_______、______、_______。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为__________、和__________。

客流控制信息发布内容包括：__________。

应急告示发布内容包括________。

电子导引系统按发布区域分为：_____。

以下属于列车延误原因的是：__________。

客运服务信息发布按______、_______、_______、_______的原则。

原则上延长服务时间1h的日期包括_________。