百万乘客有效投诉率：统计期内，乘客有效投诉次数与进站量之比，单位为_________。

非客服中心营业时间，违规进入客服中心并违规使用票务设备，属于一类票务事故。

根据票务事故所导致的直接或间接损失大小，或由此造成对票务收益安全的危害程度或当事人的行为动机，由低至高划分为一类至四类票务事故。

有价证券包括广州地铁IC卡车票、羊城通车票、纸票、团体收据、赠票、乘车码等在内的，所有能够赋予持有者合法享受广州地铁服务资格或有纪念价值的代券、凭证等载体。

安全区域指点钞室、客服中心(含临时售票点等)、自动售票机（云购票机）、闸机、车票回收箱、票库、制票间等规定现金、车票及有价证券的存放地点。

当一起事故（事件）同时符合两类以上事故（事件）的定性条件时,按最重的性质定性。

乘客购票、乘客事务办理等办理，因特殊情况要求以非现金支付方式兑换现金时，车站报站长助理审批，并按审批意见办理。

因违规操作或设备技术状态不良等原因造成票务收益流失或损失，合计价值10万元以上30万元以下（含30万元）。属于三类票务事故。

非标准币种是指机币、假币、残币、外币、停止流通使用的币等。

错款金额在200元以上（不含200元）的银行通知车站及财务部，车站自查或到银行查看录像，各运营中心到车站进行复核，核实后由财务部向银行确认最终入账金额。

增配备用金清点要求：人民银行配发的原封券原则上1个月内完成清点。