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填空题
列车晚点时，付费区受影响的乘客要求取消乘车，请写出相关车票的处理。
答案解析
正确答案：1.免费类车票、日票、广州城市旅游卡;乘客可从闸机或边门出站，从边门出站时，告知乘客下次更新后可使用。
2.其它车票
(1)乘客从边门出站(单程票不回收)，告知乘客7日内可在地铁APM外其它任一车站申请退款或更新车西票。
(2)乘客办理时，车站确认车票符合应急情况、卡状态为已进站后，为乘客办理退款或免费更新，填写 OP105。具体操作见附录E。
1)单程票:退票或办理再次乘车。
2)乘车码、信用卡、银联手机闪付:补录出站车站后退款。
3)其它非免费乘车的0CT/地铁储值票/全国一卡通等:免费更新车票。
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达到客流控制启动条件，未及时实施客流控制，造成现场秩序混乱。如：站台的滞留候车乘客已超过整个站台面积的三分之二
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工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上的。
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与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥的话。
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上下车区域挤满乘客，乘客上下车困难，扶梯口严重堵塞，存在较大安全隐患而车站未及时采取客流控制措施的情况。
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客运服务信息维护不到位，导致客运服务信息发布时机有误、内容错误或遗漏。
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无理拒绝乘客的合理要求。
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