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填空题
请写出乘客持非本站更新的车票要求出站的处理规定
答案解析
正确答案：车票A站进站，在B站付费区更新处理过后未出闸，到C站时无法正常出闸。车站告知乘客车票只能在更新站出闸，了解乘客确需在本站出闸及原因后，告知需办理如下，乘客不认同收费时，车站报副站长并按其意见处理：
1、单程票：确定乘客已支付A至C站车程费（车票余额+B站更新已支付的金额（乘客提供）≥AC间车程费）后发售免费出站票给乘客出站。否则，请乘客补足差额后发售免费出站票给乘客出站。车站需回收相关车票，相关事务在BOM行政事务栏办理（BOM故障时填写OP105）。
2、SVT、OCT、全国一卡通：在BOM非付费区模式下分析、更新车票，补登车站选择“C站站名”录入，并发售免费出站票给乘客出站。
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不能积极响应乘客的合理需求或未采取力所能及的措施帮助有困难的乘客。
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末班车未提前播放广播、摆放告示。
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在乘客服务工作中服务技巧欠缺。
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工作失误或安排不当，导致单站TVM停用或降级服务数量达60%及以上的。
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与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥的话。
