票务管理系统故障超过2天无法修复时，需增加填写《车站售/存票日报》、《车票/现金借出记录表》、《单据上交明细单》、《车票上交单》等纸质报表。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》当客服中心前出现较大客流（___人以上或排队超过_____人并维持______分钟以上）应通知车控室或值班站长，加派人手引导。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》乘客排队人数应以 ___ 人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、智能客服中心、自助客服中心、TVM、云购票机等设备前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》在服务乘客或______时，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》车控室室内温度高于29℃时，由_____决定车控室人员是否佩戴工帽。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》遵循“__________”的服务理念。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》全员以“_______”为服务初心。

其他违反乘客服务标准的行为，尚未造成乘客损失的。

新增常态化客流控制车站，客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告。

在乘客服务工作中，未按要求着装（应急抢险情况除外）。

作弄、欺瞒乘客的行为。