未按规定如实在报表反映TVM内现金、车票的情况，侵占或截留现金、车票的行为。属于几类票务事故？

车站在播报应急情况下的广播时，不能开启背景音乐。

服务环境指车站内、外及列车的整洁程度、环境温度等。

服务用品是指在车站和列车范围内以画框、贴纸、灯箱、贴牌及电子屏等载体，向乘客提供客运服务、票务、安全等信息，以引导、规范乘客行为，包括车站服务用品。

《致乘客信》电子版通过地铁官网、官方APP下载。

《致乘客信》是指在地铁发生设备故障或其他原因导致运营 受阻的情况下，乘客要求为出行受阻的情况表示歉意或证明时，派发的附有乘客意见回执的信件，分线下纸质版和线上电子版。

乘客服务工作要坚持乘客首问责任制、投诉无申辩、现场处理、满意、及时等原则；必要时采取易人、易地、易事的处理方法。

婉拒未经许可采访、拍摄时：“XX，您好，如您需在地铁站采访工作人员，建议您先和我司党群部工作人员XX联系，感谢您的配合。”

员工与媒体记者交流时，要态度谦和，使用服务用语，杜绝发生抢夺设备、推挡镜头、言行冲突等不文明行为

乘客携带三品、超长物品进站乘车时：“XX，您好，对不起，根据规定，您不能携带 XX 乘坐地铁，多谢合作。”

同时有两位乘客等候服务时，原则上按照‘先非付费区后付费区’的顺序为乘客服务。