乘客非人身伤害赔偿（属于紧急特殊情况）从车站备用金中垫支时，需填写________。

对于客流较大的车站和地面交通条件较差的车站，OCC在启动应急公交接驳时向COCC说明安排公交接驳车直达该类车站进行疏运。

处理违章事务或遇乘客激动时，要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

站厅巡视岗服务用语，指引乘客购票：“请持有5元、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，需兑换硬币的乘客请直接到客服中心。”

票亭工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序，与乘客做好收付款金额、车票张数等信息的双确认。

处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起45度角，作送别的礼仪。

正线发生预计列车延误15分钟及以上、险情、某线（段）停运、公交接驳等，对公众出行影响较大的情况，COCC负责将延误信息通报相应的交通电台。

当列车设备故障导致延误10分钟及以上时，故障线路及与其换乘的邻线车站（含换乘站）播放告知原因广播。

应急PIDS当本线和邻线均发生紧急情况需在PIDS发布应急信息时，原则上优先发布本线路的PIDS应急信息。

接春运办通知需要地铁车站配合开展春运疏运信息时，需要提前发布春运疏运专厢、专列宣传广播。

当受台风天气影响，线网高架线路预计采取停运措施时，需要提前发布台风预告信息，告知乘客运营组织变更；