银行收款人员到达车站后，车站工作人员应及时确认收款人员的____ ，并由当班客运值班员在AFC点钞室录像下核对银行收款人员证件及相片，无误后由客运值班员与银行收款人员进行尾箱交接。

突发性客流控制是指根据车站、本线或线网的客流情况，在日常或节假日固定时间内启动的客流控制。

车站接到OCC取消应急公交接驳命令后，应急公交接驳的各始发站应与终点站核对发出的应急公交接驳车数，并向OCC报告。

对于客流较大的车站和地面交通条件较差的车站，OCC在启动应急公交接驳时向COCC说明安排公交接驳车直达该类车站进行疏运。

处理违章事务或遇乘客激动时，要态度和蔼、得理让人，不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

站厅巡视岗服务用语，指引乘客购票：“请持有5元、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，需兑换硬币的乘客请直接到客服中心。”

票亭工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序，与乘客做好收付款金额、车票张数等信息的双确认。

处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起45度角，作送别的礼仪。

正线发生预计列车延误15分钟及以上、险情、某线（段）停运、公交接驳等，对公众出行影响较大的情况，COCC负责将延误信息通报相应的交通电台。

当列车设备故障导致延误10分钟及以上时，故障线路及与其换乘的邻线车站（含换乘站）播放告知原因广播。

应急PIDS当本线和邻线均发生紧急情况需在PIDS发布应急信息时，原则上优先发布本线路的PIDS应急信息。