中断正线行车：系指事故发生在区间、车站，造成运营正线双线之一（上、下行线之一）不能通行后续客运列车的，即为中断正线行车。正线行车中断时间由事故发生的时间起至实际恢复列车行车条件的时间止（APM线启动系统运行模式，行车组织能载客往返全线各站时不列入中断正线行车计算。）

一、二类有责乘客投诉由责任中心负责调查及定责。责任中心在事件发生后的()日内将调查报告及处理结果报线网管控中心备案。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为（）.

乘客服务事务分类按事务性质可分为投诉、建议、（）、表扬等类别

在乘客服务工作中服务技巧欠缺，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉。

提前关站或延误开站，造成乘客投诉事件，属于几类有责投诉。

请说出媒体应对服务要求与服务用语。

请写出站台岗“四到”的内容。

地面及高架车站站内实测温度高于29℃时报中心站长同意后可以不佩戴工帽。

车站站台、站厅、车控室工作制服类型需全部统一.

穿着工作制服时，应保持衣装整洁、（）、不褶皱、不挽袖挽裤；上衣必须束入裤腰，系黑色腰带，内搭衣物不得露出袖口或纹理明显可见；工鞋应保持光亮、整洁，无污渍、无破损残旧。