应急指挥部总指挥：突发事件 级响应时，由集团公司领导担任总指挥；

值班站长作为当班负责人，负责监控当班整体服务工作，确保本班服务质量，主要包括（）。

当客服中心前出现较大客流（10 人以上或排队超过 8 人并维持（）分钟以上）应通知车控室或值班站长，加派人手引导。

车控室室内温度高于()℃时，由中心站站长决定全站或车控室人员是否佩戴工帽。

工帽佩戴要求：佩戴工帽时，徽章居中，帽沿不能过低或过高，基本与（）持平，女员工刘海以及两鬓头发均须放进工帽内。

关于员工着装标准，说法错误的是（）。

乘客服务工作必要时采取的处理方法，以下说法错误的是（）

员工在交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过 （）分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》中行为规范要求，以下说法不正确的是（）.

员工仪态标准要求，员工应勤修指甲，保持指甲清洁，指甲长度不超过指尖()毫米，不涂有色指甲油.

员工仪态标准中走姿要求：行走时，要保持双目向前平视，面带微笑。上身挺直、头部摆正、双肩平稳，手臂保持放松垂直，摆动时要以肩关节为轴，前后自然摆动，幅度保持在（）厘米为宜。注意步速适中，不要过慢或过急.