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附件2:运营总部应知应会理论题库07014(组题版)
1,798
多选题

值班站长作为当班负责人,负责监控当班整体服务工作,确保本班服务质量,主要包括()。

A
要在3分钟内响应乘客事务并及时赶到处理
B
巡视并检查当班员工的服务标准执行和落实情况,指正员工服务工作不足
C
车站出现大客流,乘客排长队现象时应积极采取措施,及时启动客流控制,合理安排人手,组织乘客有序进出站;
D
在人手不够的情况下,应组织维修人员、保洁人员、安检人员等协助引导

答案解析

正确答案:BCD
附件2:运营总部应知应会理论题库07014(组题版)

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