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汇总运营管理部题库
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判断题

在补位营销过程中实行厅堂三点定位制,即当一号大堂需要补位时,三号大堂作为第一补位责任人,二号大堂作为第二位补位责任人,客户经理作为第三补位责任人。

A
正确
B
错误

答案解析

正确答案:A

解析:

正确。在补位营销过程中实行厅堂三点定位制,可以有效地分配责任,确保及时补位。以一家商场为例,假设一号大堂是一个热门品牌的专柜,突然因为人手不足需要补位。根据三点定位制,三号大堂会第一时间前往支援,保证顾客服务不受影响;如果三号大堂无法满足需求,二号大堂会成为第二位补位责任人,提供支援;最后,如果二号大堂也无法解决问题,客户经理作为第三补位责任人会介入并协助解决。这样的分工明确,能够有效应对突发情况,提升服务效率,保证顾客满意度。
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