以下哪个渠道购买保险时必须进行录音录像。

让我为您解析这道题： 正确答案是A.柜面 解析： 1. 柜面（正确选项）： - 柜面销售属于面对面销售，根据监管要求，必须进行“双录”（录音录像） - 这是为了保护消费者权益，确保销售人员如实告知保险产品信息 - 例如：当您在银行网点购买理财产品时，工作人员会引导您到专门区域进行录音录像 2. 自助终端（B选项）： - 是客户自助操作设备，不需要人工讲解 - 系统已设置好固定流程，不会涉及复杂解释 - 类似于ATM机操作，全程自助完成 3. 手机银行（C选项）： - 属于线上渠道，通过手机APP操作 - 客户自行阅读条款并确认 - 类似于网上购物，系统自动记录操作过程 4. 直销银行（D选项）： - 也是线上渠道的一种 - 主要通过网络平台销售标准化产品 - 不涉及面对面交流，因此无需录音录像 选择柜面作为正确答案的原因在于，只有在柜面销售时，才会发生面对面的沟通交流，为了规范销售行为、保障消费者知情权，监管部门要求必须进行录音录像。其他选项均为非面对面渠道，不适用此规定。