重大、紧急投诉即时（当日）响应处理，客户意见簿（箱）意见要求24小时内响应，一般性投诉应在（）内给予有效答复。

金融机构在协助有权机关办理查询、冻结和扣划手续时，应进行登记的情况包括（）。

金融机构在协助冻结、扣划单位或个人存款时，应当审查的内容包括（）。

金融机构在协助办理查询、冻结、扣划手续时应当填写登记表，并由（）和（）签字。

金融机构在履行货币鉴别义务时，应当采取以下措施:（）。

金融机构在报送可疑交易报告后,对可疑交易报告所涉客户、账户(或资金)和金融业务及时采取适当的后续控制措施,这些后续控制措施包括但不限于（）。

金融机构应当依法协助（）对纳税人存款的冻结、扣划。

金融机构应当设立专职的反洗钱岗位，配备专职人员负责大额交易和可疑交易报告工作，并提供必要的（）。

金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度，包括但不限于以下内容（）。

金融机构应当根据反洗钱和反恐怖融资方面的法律规定，建立和健全（）等方面的内部操作规程。

金融机构应当保存的交易记录包括:（）。