单选题
某银行网点于近期对其存取款一体机进行冠字号码查询功能升级,通过本机或冠字号码查询系统(软件),可实现取款业务信息与冠字号码己录的关联,能在假币纠纷中向客户提供取出现钞的冠字号码,且提供的冠字号码与现钞能对应。升级工作完成后,某客户持相关材料至网投诉,称在该存取款一体机中取出假币,因取款时看见黄色标识上“查询冠字号码解决假币纠纷”字样,故前来申请查询。网点要求客户填写《人民币冠字号码再查询申请表》,并告知5个工作日内办结。网点后就查询结果填制《人民币冠字号码查询结果通知书》,并将第一联交查询人。该案例中,( )环节存在违规操作。
A
冠字号码查询分类贴标
B
冠字号码查询受理
C
冠字号码查询处理时限
D
冠字号码查询结果反馈
答案解析
正确答案:ABCD
解析:
题目解析
题目描述了一个银行网点升级了存取款一体机的冠字号码查询功能,并涉及客户投诉假币问题。客户在取款时看到了与冠字号码查询相关的信息,并前来要求查询冠字号码。根据题目提供的信息,存在以下违规操作:
A. 冠字号码查询分类贴标 - 客户看到了与冠字号码查询相关的信息,但却没有提供实际的冠字号码查询服务,因此存在问题。
B. 冠字号码查询受理 - 客户填写了《人民币冠字号码再查询申请表》,这是受理冠字号码查询的步骤,但问题在于没有提供实际查询服务。
C. 冠字号码查询处理时限 - 银行告知客户5个工作日内办结,但由于没有提供实际查询服务,这个时限也没有意义。
D. 冠字号码查询结果反馈 - 银行填制了《人民币冠字号码查询结果通知书》,但因为没有提供实际查询结果,这也是违规操作。
因此,答案为ABCD。
相关知识点:
冠字号码查询各环节规范
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