重点关注能手工动账的通用账户，手工动账应_____。

在业务办理中对客户身份进行校验时，针对使用人脸识别技术办理业务存在困难的客户，应拒绝办理。

网点按照“迎客→引导→识别→分流→业务办理→送客”流程，对客户提供全流程服务。

网点应为特殊群体及老年客户提供爱心座椅或轮椅等辅助设施；有条件的网点可设置低位高柜、低位填单台、低位免拨直通客服电话或相当功能服务设施。

代班主管履行内勤行长职责期间，承担内勤行长职责，具有与内勤行长相同的工作权限。

内勤行长是正式党员或预备党员，经选举参加支部委员会的，可兼任纪检委员。

营业期间，内勤行长或履行内勤行长职责的代班主管可以顶岗或代班办理业务。

新入行客服经理临柜实习期间不可以分配核心业务系统用户号。

新入行、新转岗客服经理独立临柜前，分支行应当组织包括业务考试和技能测试在内的综合考核，考核结果作为定岗定级的依据。

智能或自助设备名称标识准确，设置简单业务功能介绍，不能提供服务时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。

客服经理由于坚持原则受到不公正待遇的，客服经理有权向本级领导或上级行有关部门反映，维护自身合法权益。