章节列表
银行网点参考题库-客服经理（单选题）
599题
银行网点参考题库-客服经理（多选题）
450题
银行网点参考题库-客服经理（判断题）
451题
思维导图
相似题库
练习中心
顺序练习
按照章节顺序依次练习所有题目，适合系统学习
组卷考试
随机抽取题目进行练习，适合巩固知识和检验学习效果
错题重做
针对做错的题目进行重点练习，强化薄弱环节
章节练习
选择特定章节进行练习，针对性提升某一知识点
收藏题目
集中练习收藏的重点题目，加深理解和记忆
考试记录
按题型或难度进行专项练习，突破学习瓶颈
题型练习
按照章节题型获取题目练习，适合系统学习
小练习
随机抽取题目练习
高频错题
按题目做错次数，加深记忆
题目预览
单选题
“浓情暖域”品牌口号是_____。
A
浓情于心 通达四方
B
浓情于心 至远相伴
C
浓情暖域 至远相伴
D
浓情暖域 通达四方
单选题
目前，我行网点服务品牌名称是()。
A
爱心港湾
B
浓情暖豫
C
浓情暖域
D
爱心驿站
单选题
下列关于“七有”服务表述正确的有()。
A
“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”
B
“进门有问候、停车有指导、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”
C
“进门有问候、服务有热度、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”
D
“进门有问候、服务有热度、老弱有搀扶、等候有宣传、到号有提醒、办理有效率、出门有送别”
单选题
下列哪一项不属于“十个严禁”规定？
A
严禁擅自挪用客户资金
B
严禁伪造有价单证
C
严禁代客户对账
D
严禁向客户推荐经本行审批的产品
单选题
______是指通过柜面渠道使用专用收费交易进行的收费。
A
联机收费
B
联动收费
C
批量收费
D
退费
单选题
______是指在柜面业务办理过程中，当遇到收费时，系统自动触发收费交易进行的收费。
A
联机收费
B
联动收费
C
批量收费
D
退费
单选题
____是指根据系统登记的收费协议，在系统日终批处理时进行的扣费。
A
联机收费
B
联动收费
C
批量收费
D
退费
单选题
核心网点高柜柜口原则上不超过____个。
A
1
B
1.5
C
2
D
3
单选题
对账管理，以下说法错误的是：____
A
对账签约、对账信息变更等环节，应严格审核客户身份。
B
发现可疑时，对账人员要及时与客户电话核实，必要时上门核实。
C
采用网银对账的，要定期排查企业网银对账是否为行内IP地址，或是否存在行外网段异常变动等情况。
D
重点及普通账户对账覆盖率应达到90%。
单选题
个人存单质押贷款业务_____。
A
应由客户经理办理
B
可以由客户直系亲属办理
C
应由客户本人办理
D
可以由客户授权他人办理
