843、护士甲因为孩子患病最近经常请假,护士长认为其影响了工作而不满。护士甲则认为护士长对她不体谅、缺乏人情味,两人关系比较紧张。影响她们关系的主要原因是

这道题考查的是人际沟通与护理管理中影响人际关系的因素。 **正确答案：B. 期望值差异** **解析：** 1. **分析情境中的冲突点**： * **护士长的视角（管理者角色）**：护士长关注的是科室工作的正常运转和整体效率。她期望护士甲能按时出勤，保证工作不受影响。当护士甲频繁请假时，护士长认为这违背了其对员工“敬业、稳定”的期望，因此产生不满。 * **护士甲的视角（个人/家庭角色）**：护士甲此时面临孩子患病的家庭危机，她期望作为领导的护士长能给予理解、同情和支持（即“人情味”）。当这种情感支持的需求未被满足时，她感到失望，认为领导缺乏体谅。 2. **核心原因分析**： * 双方矛盾的根源在于**彼此对对方的行为期待不一致**。 * 护士长期望的是“工作优先”，而护士甲期望的是“人文关怀优先”。 * 这种因双方立场、需求不同而导致对彼此行为预期产生的落差，在心理学和管理学中被称为**期望值差异**（或期望不符）。 3. **排除其他选项**： * **A. 经济压力过重**：题干中未提及任何关于薪资、罚款或经济负担的内容，属于无关选项。 * **C. 角色压力过重**：虽然护士甲可能面临家庭和工作的双重压力，但这主要描述的是护士甲个人的状态，而非解释两人*关系紧张*的直接互动原因。关系紧张是由于双方对彼此行为的解读和期待错位造成的。 * **D. 角色权利争议**：题干中没有涉及谁有权决定请假、谁有权管理谁等权力归属的争论，而是侧重于情感和态度层面的不满。 * **E. 角色责任模糊**：护士的职责是护理工作，请假的流程通常也是明确的。这里的问题不是“不知道该做什么”，而是“做了之后对方不满意”，因此不属于责任模糊。 **总结**： 护士长期望员工以工作为重，护士甲期望领导以人为本、体谅困难。由于双方对彼此角色的**期望值存在差异**，且未能有效沟通和调整这种期望，导致了人际关系的紧张。因此选 **B**。