客户出现如下任一情形时，各级机构应中止业务关系：

行务公章用印应由相应机构负责人或被授权人审批。用印审批人、保管人和监印人互为不相容岗位，任意两个角色不得设为同一人。

印章机控设备巡检时，由用印岗人员会同其B角或办公室负责人以及本级行信息技术人员（或计算机专管员）全程监督。

除法律性文件有约定的外，领导人员公用名章不得单独对外签具法律性文件。

违反印章管理制度规定,未按规定用印，造成不良后果的，给予警告至记过处分。

声誉事件处置流程主要有：核查研判、控制影响、准备口径、发声回应、相关方沟通、后续处理、声誉恢复、归档。

研判为重大/较大声誉事件时，第一时间通过电话或邮件快速报告；舆情发生1小时内报告舆情与事实的基本情况及对舆情的基本判断；24小时内报告进一步核实情况及媒体应对口径。

定期开展声誉风险隐患排查，覆盖内部管理、产品设计、业务流程、外部关系等方面，从源头减少声誉风险触发因素，持续完善声誉风险应对预案和相关内部制度。

网点在处理客户投诉时有自称记者的人员录音录像，应立即制止并要求对方出具记者证和身份证以核验身份。

网点员工在营业厅遇有媒体要求采访时，要及时汇报网点负责人接受采访，个人无权接受采访。

对违反新闻宣传工作纪律，造成不良影响的单位和个人，视情节轻重，给予党纪或行政处分。涉嫌违法的，移送司法机关处理。