对于客户一单投诉多个问题的，应全量进行判责。

申诉受理机构对属于收费争议的申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的，其他申诉，申诉事项发生时距提起申诉时超过()的申诉事项不予受理。

工业和信息化部关于开展信息通信服务感知提升行动，推动实现服务举措“()”，建立个人信息保护“双清单”，实现服务能力“四提升”。

对于免费赠送的业务，在为客户开通业务时须明确告知客户业务基本信息、免费体验次数或免费开通时限、业务取消方式等，确保客户可随时通过()及其他便捷方式取消业务。

电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、()、通俗易懂，宣传内容无需与其资费公示方案保持一致。

电信业务经营者在宣传推广资费方案时，对价外馈赠应当如实说明附加条件、馈赠内容、数量、()等处理方式。

电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后（）内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料

电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供收费详细清单（含预付费业务）查询。计费原始数据保存时限至少为()个月。

电信业务经营者应当遵循合法、公平、()原则。

电信企业在进行移动信息服务业务宣传时，应严格遵守()，在醒目位置明示信息费的资费标准和收取方式等内容；未按要求进行明示的，电信企业不得向用户收取信息费。

电信服务协议一般包括电信业务经营者名称、地址、联系方式、()、用户选定的服务项目。