“快装快修，超时送流量服务”关怀次数每月最多（）次，全年累积最高（）次。

优选号码合约期内可以过户？

一个家庭亲情网中只能有一个家长，一个号码可以加入多个家庭亲情网。

靓号不可以办理携号转网，因为靓号是特殊号码，有其特殊性。

非实名停机规则：停机当月，月费全月收取，次月起全月停机不收取费用，停机后保留期限90天。

当前流量提醒服务提供短信、IVR、闪信、APP四种提醒方式。

针对老年关停后客户开机等关键场景，按日再次提醒。

属当月流量费用投诉处理的争议，对于接受优惠套档退费的客户，直接帮助办理新资费套餐，并选择当月生效。

客户投诉判责范围是指包含10086热线、10080热线、上级部门转办、集团公司直接受理等内部全渠道受理的客户投诉

按分层分级管理原则，组建联合团队，建立专家库，提高质量效率。服务审核一般应在3个工作日内完成。

投申诉二级预警需在60分钟内发布，2小时内首次响应，24小时内完成问题核查，72小时内完成处理报告。